Bagaimana penjual online Zairyo tumbuh semakin kuat dengan beralih ke dunia digital, Berita Bisnis & Cerita Teratas

Bagaimana penjual online Zairyo tumbuh semakin kuat dengan beralih ke dunia digital, Berita Bisnis & Cerita Teratas


Ketika pandemi Covid-19 mencapai Singapura awal tahun ini, penjual online yang tumbuh di dalam negeri Zairyo lebih siap daripada kebanyakan bisnis ritel lainnya.

Selama bertahun-tahun, usaha kecil dan menengah (UKM), yang berspesialisasi dalam produk makanan yang baru diimpor dari Jepang, terus meningkatkan operasi digitalnya, seperti fungsi pemesanan situs webnya, yang bertahan dengan baik selama periode pemutus sirkuit. dari April hingga Juni 2020. Namun, mereka juga terkejut dengan lonjakan penjualan digital yang tiba-tiba selama periode tersebut.

“Satu-satunya tantangan yang benar-benar membuat kami marah adalah lonjakan pesanan dan permintaan yang tidak dapat kami terima di situs web kami karena jumlah pengemudi pengiriman kami yang terbatas,” kata Thomas Po, 36, yang ikut mendirikan Zairyo dengan istri Ms Amanda Tan, 31, pada tahun 2014.

Pasangan ini dengan cepat menyelesaikan masalah dengan menggunakan platform pengiriman makanan online kedua – GrabFood – pada bulan Mei. Itu telah bergabung dengan Foodpanda awal Januari.

“Kami menyederhanakan daftar produk harian dan buku terlaris kami untuk dicantumkan di saluran ini, sehingga kami dapat memanfaatkan pengendara mereka untuk mengirimkan barang kepada pelanggan yang membutuhkannya dalam waktu singkat. Semuanya menang! ” kata Ms Tan.

Pada Agustus 2020, ia juga menerima kesempatan dengan pembayaran $ 2.500 dari inisiatif Digital Resilience Bonus (DRB) baru oleh IMDA. Inisiatif ini diperkenalkan pada Juni 2020 sebagai bagian dari Fortitude Budget dan sebagai tambahan dari bantuan yang diberikan di bawah program SMEs Go Digital (lihat kotak) yang diluncurkan pada 2017.

Perusahaan yang memenuhi syarat yang telah mengadopsi kategori solusi digital yang ditentukan sebelumnya pada tanggal 30 Juni 2021 dapat menerima pembayaran tunai satu kali hingga $ 10.000. Zairyo memenuhi syarat untuk pembayarannya dengan menggunakan InvoiceNow (jaringan e-faktur nasional), PayNow Corporate (layanan transfer dana), dan solusi digital berkualitas lainnya.

INFOGRAFI: KEWENANGAN PENGEMBANGAN MEDIA INFOCOMM

“Lebih dari 70 persen faktur kami sekarang dikirim secara elektronik melalui InvoiceNow, yang menghemat waktu kami dan menghilangkan proses manual dalam mencetak dan mengarsipkan dokumen. Ini juga membantu kami menerima pembayaran lebih cepat, ”kata Ms Tan.

Zairyo menggunakan bonusnya untuk membayar biaya pemasaran online karena konsumen mengubah perilaku pembelian mereka dari offline ke online. Lebih banyak perbaikan digital sedang dalam pengerjaan: Ini sedang menginstal sistem pelacakan inventaris otomatis dan bertujuan untuk menyelesaikannya pada November 2020.

“Sejak dimulainya situasi Covid-19, salah satu tantangan utama kami adalah manajemen inventaris. Sekarang kami memiliki lebih banyak inventaris yang masuk dan keluar daripada biasanya, jadi kami ingin melacaknya dengan lebih efektif, ”kata Mr Po.

Solusi digital untuk mengatasi tantangan

Sementara banyak bisnis ritel terjun ke kereta musik digital selama pandemi, tim suami-istri telah beralih ke solusi digital pada tahun 2016 untuk membantu mereka mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit.

“Kami menyadari pentingnya digitalisasi ketika kami menggandakan pendapatan kami di tahun ketiga dan mulai mengalami kemacetan besar,” kata Mr Po. “Seperti banyak bisnis kecil lainnya, kami menggunakan spreadsheet Excel dan dokumen Word untuk melacak akun kami, tetapi ini menjadi lebih sulit untuk dikelola seiring pertumbuhan kami.”

Pada tahun 2016, Zairyo berinvestasi dalam perangkat lunak akuntansi online, untuk membuat, mengirim, dan melacak faktur dan tagihan dengan lebih mudah, memangkas waktu yang dihabiskan untuk akun hingga tiga perempat.

“Perangkat lunak telah membuat hidup lebih mudah bagi tim saya karena kami dapat memeriksa informasi tentang penjualan kami dari mana saja. Ini juga mengingatkan kita akan pembayaran yang sudah jatuh tempo dan mengurangi kesalahan manusia sekitar 80 persen. Kami juga dapat melacak metrik utama seperti laba kotor kami secara waktu nyata, ”kata Mr Po.


Pada tahun 2016, Zairyo mulai menggunakan platform akuntansi berbasis cloud yang mengurangi waktu yang dihabiskan untuk akun hingga tiga perempatnya. FOTO: AMANDA TAN

Zairyo telah mencatat pendapatan tujuh digit sejak 2016 dan berkembang menjadi tim beranggotakan tujuh orang. Para karyawannya baru-baru ini menerima laptop baru setelah UKM memanfaatkan Productivity Solutions Grant (PSG) dari program SMEs Go Digital.

Keberhasilan migrasi akun Zairyo ke platform akuntansi berbasis cloud memberinya kepercayaan untuk mengubah situs webnya pada tahun berikutnya, pada tahun 2017. Di antara hal-hal lain, situs web baru tersebut menutup celah yang telah mengganggu tim selama beberapa waktu.

Dengan banyaknya produk makanan segar yang diterbangkan dari Jepang, Zairyo membutuhkan situs web yang akan menghasilkan opsi tanggal pengiriman berdasarkan batas tanggal pemesanan setiap item. Platform e-commerce standar yang digunakan Zairyo sebelumnya tidak mengizinkan penyesuaian seperti itu.

“Jika pelanggan melewatkan tenggat waktu, kami harus menindaklanjuti secara manual untuk mengetahui apakah mereka ingin mengubah tanggal pengiriman atau membatalkan pesanan mereka, dan menunggu mereka membalas, menyebabkan banyak masalah bagi tim back-end kami dan membuatnya merepotkan konsumen, “jelas Ms Tan.


Tiram dengan taburan uni dan kaviar. Zairyo menjual ketiga produk ini secara terpisah. FOTO: ZAIRYO

Situs web baru, dibuat dengan bantuan firma desain web dan dukungan dari PSG, menyesuaikan dan menampilkan tanggal pengiriman sedini mungkin tergantung pada item di keranjang belanja pelanggan, di antara peningkatan lainnya.

Zairyo juga merupakan pengguna awal mode pembayaran tanpa uang tunai. Ini menggunakan PayNow Corporate untuk transaksi bisnis-ke-bisnis dan bekerja dengan banknya untuk mengimplementasikan transaksi QR PayNow yang mulus, serta mengintegrasikan gateway pembayaran bank untuk pembayaran kartu kredit.

Dengan semakin banyaknya orang yang berbelanja online akhir-akhir ini, pesanan penjualan Zairyo meningkat empat kali lipat antara Januari dan Juni 2020 dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu.

“Situs web baru ini jauh lebih fungsional dan memberi pelanggan kami pengalaman berbelanja yang jauh lebih baik. Di backend, tim kami juga dapat memenuhi pesanan dengan lebih efisien, ”kata Tan.

Manfaatkan program SMEs Go Digital IMDA

Untuk UKM lain di sektor jasa makanan dan ritel yang sedang mempertimbangkan proyek digitalisasi, Nona Tan memiliki nasihat ini: Temukan vendor tepercaya, sangat spesifik tentang kebutuhan Anda, dan bekerja sama dengan mereka.

“Kami sangat beruntung berada di Singapura di mana terdapat dukungan yang sangat tinggi bagi UKM untuk melakukan digitalisasi dan banyak informasi online, seperti di situs web IMDA, tentang cara memulai. Manfaatkan bantuan yang tersedia dan jadikan digital “.

Jika Anda berasal dari layanan makanan atau sektor ritel, cari tahu bagaimana Anda dapat beralih ke digital dan menerima pembayaran otomatis satu kali DRB hingga $ 10.000. Kunjungi imda.gov.sg/DRBonus atau hubungi Pusat UKM terdekat atau bank yang berpartisipasi (DBS, OCBC atau UOB) untuk mendapatkan bantuan.


Dipublikasikan oleh : https://totohk.co/

About the author