Hyundai Card memanfaatkan AI untuk meningkatkan kepuasan pengguna, East Asia News & Top Stories

Hyundai Card memanfaatkan AI untuk meningkatkan kepuasan pengguna, East Asia News & Top Stories


Bayangkan sebuah aplikasi untuk kartu kredit yang menganalisis pengeluaran Anda, memperingatkan Anda tentang penawaran belanja yang Anda minati, dan menawarkan semua jenis konten menarik pada “gulir tak terbatas”.

Di ujung jari mereka, pecinta kopi dapat dengan mudah melacak pengeluaran mereka di kafe, dan pemilik hewan peliharaan akan tahu seberapa banyak mereka memanjakan teman berbulu mereka.

Dan pengguna kartu hanya akan melihat konten yang dia sukai, sesuai dengan kebutuhannya. Ini adalah “kustomisasi super” yang ditawarkan oleh Hyundai Card, salah satu perusahaan kartu kredit terbesar di Korea Selatan.

Mengambil contoh dari raksasa teknologi YouTube dan Facebook, perusahaan ini memanfaatkan big data dan kecerdasan buatan (AI) untuk mencapai “batas berikutnya dari layanan yang dipersonalisasi” dan “merevolusi cara hidup kita”.

“Kami bertujuan untuk menyediakan apa yang dibutuhkan pelanggan, berdasarkan preferensi pelanggan,” kata Kim Bom-shik, kepala departemen perencanaan produk di Hyundai Card.

Personalisasi dikatakan sebagai masa depan untuk sektor keuangan, karena lebih banyak konsumen yang paham teknologi beralih ke aplikasi dan layanan online untuk pengalaman yang lebih disesuaikan.

Ini dapat mencakup peringatan khusus konsumen, dan penawaran serta saran produk atau layanan berdasarkan penggunaan dan preferensi.

Laporan KPMG 2019 mengatakan “alat dan teknologi baru memungkinkan penyesuaian yang belum pernah terjadi sebelumnya” dalam layanan perbankan, dan bahwa pelanggan menilai bank dengan kemampuan personalisasi yang hebat sebagai “yang terbaik di kelasnya”.

“Masa depan akan didominasi oleh bank yang melampaui personalisasi ‘skin deep’ untuk menanamkan diri mereka ke dalam kehidupan sehari-hari nasabah mereka,” kata laporan itu.

“Mereka akan tahu lebih dari sekadar detail akun dan demografi; mereka akan tahu persis apa yang membuat pelanggan mereka tergerak.”

Untuk Hyundai Card, ini berarti menginvestasikan lebih dari 300 miliar won (S $ 361 juta) untuk memperkuat kemampuan ilmu data dan mempekerjakan lebih dari 350 personel digital, termasuk pengembang aplikasi dan desainer pengalaman pengguna, untuk mengembangkan produk digitalnya.

Perusahaan meluncurkan versi 3.0 aplikasinya pada bulan Agustus, bekerja dengan perusahaan analitik Israel untuk mengembangkan layanan perawatan pengeluaran yang dilengkapi AI untuk membantu pelanggan menggunakan kartu kredit dengan lebih nyaman.

Hyundai Card adalah yang pertama menggunakan AI untuk menganalisis pengeluaran pelanggan dan mendapatkan wawasan tentang perilaku konsumen, kata Kim.

  • $ 361 juta

    Apa yang diinvestasikan Hyundai Card untuk memperkuat kemampuan ilmu data dalam upaya untuk tetap berada di depan para pesaing.

    350

    Jumlah staf yang dipekerjakan perusahaan untuk mengembangkan produk digitalnya.

    4 juta

    Jumlah staf yang dipekerjakan perusahaan untuk mengembangkan produk digitalnya.

Aplikasi yang ditingkatkan juga merekomendasikan produk dari mal online yang dioperasikan oleh Hyundai Card dan menawarkan konten yang dapat digulir yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat pelanggan.

Ini dapat mencakup game seluler, diskon belanja, kupon restoran dan kafe, serta penawaran perjalanan yang ditawarkan oleh mitra Kartu Hyundai, dan informasi tentang produk keuangan baru.

Kategori mana yang muncul pertama kali bergantung pada preferensi pelanggan dan kebiasaan klik-tayang.

“Kami ingin gulungannya tidak terbatas seperti YouTube, tetapi saat ini kami hanya dapat menawarkan 100 hingga 150 item per pelanggan,” kata Kim. “Namun kami dapat memberikan lebih banyak konten jika pelanggan lebih banyak menggunakan kartu dan memberi kami lebih banyak data. Aplikasi akan berkembang bersama dengan pelanggan.”

Fungsi baru lainnya adalah kuis yang meminta pelanggan menebak pengeluaran bulanan mereka dan menawarkan perbandingan dengan pengguna kartu serupa lainnya. “Kami ingin memberi pelanggan sesuatu yang menyenangkan untuk dilakukan dan membuat mereka sadar akan pengeluaran mereka,” katanya.

“Pada saat yang sama, kami ingin mereka mengetahui seberapa banyak kami memahami mereka, dan bahwa kami di sini untuk membantu mereka membuat keputusan pengeluaran yang tepat.”

Dari empat juta orang yang menggunakan aplikasi setiap bulan, lebih dari satu juta sekarang masuk setiap hari – naik dari 500.000 di awal tahun ini.

“Pengguna tinggal di aplikasi untuk waktu yang lebih lama membaca informasi yang kami berikan. Ada lebih banyak kepercayaan pada konten yang kami sediakan, dan ini akan meningkatkan loyalitas Hyundai Card,” kata Kim.

Dia menambahkan bahwa pekerjaan sekarang sedang dilakukan untuk membuat aplikasi lebih interaktif, seperti memungkinkan pengguna memberikan “jempol” saat mereka melihat konten yang mereka suka.

Munculnya hiper-personalisasi juga mempertanyakan masalah invasi privasi dan kemungkinan pelanggaran data.

Ketika ditanya, Tuan Kim memberikan jaminan bahwa Korea Selatan memiliki Undang-Undang perlindungan informasi pribadi yang ketat, dan bahwa pelanggan hanya akan menerima materi pemasaran yang ditargetkan dengan persetujuan mereka.

Perusahaan juga memiliki protokol keamanan untuk menjaga dari pelanggaran data, tambahnya.

Pekerja kantor Kim Seong-soo, 35, merasa aplikasi Kartu Hyundai baru sangat ramah untuk digunakan. Ini seperti melihat melalui umpan media sosial, katanya.

“Sederhana namun berwawasan. Saya dapat dengan mudah mencari catatan pengeluaran dan manfaat kartu kredit saya, dan menawarkan rekomendasi tentang produk,” tambahnya.

“Rasanya seperti saya dapat menerima apa yang saya butuhkan bahkan sebelum saya benar-benar tahu apa yang saya inginkan.”


Dipublikasikan oleh : Keluaran Sidney

About the author